8月21日下午，鎮(zhèn)江區(qū)域公司組織召開作風(fēng)效能及服務(wù)質(zhì)量提升工作會議。會議特邀市市域指揮中心信息受理處處長劉飛蒞臨現(xiàn)場參會指導(dǎo)，區(qū)域管理團(tuán)隊、中層管理人員、相關(guān)業(yè)務(wù)部門主管及投訴工作對接人、外包單位代表共計50余人現(xiàn)場參加會議，句容、東至、旌德公司視頻參會。

會議首先由黨群工作部宣貫公司《投訴管理辦法》，并作公司半年度服務(wù)督察工作報告。隨后，由調(diào)度搶維修中心、客戶服務(wù)/綜合服務(wù)部、工程部、市場部依次作部門半年度投訴處理工作報告。

在接下來的環(huán)節(jié)，劉飛處長首先對12345政務(wù)服務(wù)平臺作了簡要介紹，并對鎮(zhèn)江華潤燃?xì)饨陙碓诜?wù)工作方面取得的成績表示肯定。隨后，劉處長對《12345政務(wù)服務(wù)便民熱線成員單位工作績效評價細(xì)則》進(jìn)行了詳細(xì)解讀，并對公司下一步服務(wù)工作提出三點(diǎn)要求：一是要做好服務(wù)的宣傳工作，二是要規(guī)范服務(wù)的話術(shù)和口徑，三是要強(qiáng)化第三方的管理做好施工服務(wù)。

在行動學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，由公司黨委副書記、副總經(jīng)理吳俊發(fā)布研討課題。圍繞服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量提升，結(jié)合公司投訴處理實際工作中遇到的問題和引發(fā)的思考，以及公司未來工作的發(fā)展，聚焦四個課題：優(yōu)化入戶工作流程、提升一線接待接聽人員的溝通技巧與服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化投訴處理流程、提升更換智能表用戶接受度。與會人員在催化師的引導(dǎo)下對問題現(xiàn)狀、原因分析、改進(jìn)舉措進(jìn)行了研討和匯報，與會領(lǐng)導(dǎo)分別對研討成果和會議開展情況作了點(diǎn)評。

會議最后，區(qū)域公司黨委書記、總經(jīng)理王正勇做了題為《作風(fēng)建設(shè)強(qiáng)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展》的講話。王總對各部門提出的問題和訴求進(jìn)行了全面回應(yīng)和部署，并對公司服務(wù)工作和作風(fēng)效能工作提出要求。在服務(wù)工作方面，要做到三個“主動”：主動公開信息、主動為用戶解決問題、主動真誠服務(wù)用戶。在作風(fēng)效能方面，要做到四個“持續(xù)”：持續(xù)強(qiáng)化思想教育，凝聚作風(fēng)建設(shè)合力；持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)督察，提升投訴處置效能；持續(xù)加強(qiáng)行動落實，跟進(jìn)運(yùn)用研討成果；持續(xù)加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，提升服務(wù)品牌建設(shè)。

下一步，鎮(zhèn)江區(qū)域公司將對本次會議的研討成果進(jìn)行整理和運(yùn)用，全面落實會議要求，以進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)效能、提升服務(wù)質(zhì)量促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展再上新臺階。